У зв’язку з такою тенденцією, маркетологи рекомендують компаніям збільшувати бюджет на текстові комунікації. Незважаючи на те, що напрямок популярний, існує ряд проблем, через які спілкування у текстовому форматі не ефективне:
- несвоєчасне відправлення повідомлень.
Увагу необхідно сфокусувати саме на мессенджерах, а не на e-mail переписках, оскільки, за даними дослідження, на електронні листи користувачі відповідають впродовж години, в той час як в чатах впродовж 10 хвилин.
Під час пандемії час проведення онлайн зріс на 49% у 2021 році, порівнюючи з 2020, 61% підтвердив, що розпочав більше переписуватися в мессенджерах та оформлювати замовлення онлайн.