В связи с такой тенденцией, маркетологи рекомендуют компаниям увеличивать бюджет на текстовые коммуникации. Несмотря на то, что направление популярно, существует ряд проблем, по которым общения в текстовом формате не эффективно:
- несвоевременное отправление сообщений.
Внимание необходимо сфокусировать именно на мессенджерах, а не на e-mail переписках, поскольку, по данным исследования, на электронные письма пользователи отвечают в течение часа, в то время как в чатах в течение 10 минут.
Во время пандемии время проведения онлайн выросло на 49% в 2021 году, по сравнению с 2020, 61% подтвердил, что начал больше переписываться в мессенджерах и оформлять заказ онлайн.